銀牌服務概述
浙江宇(yu)視(shi)科技(ji)有(you)限公司(以(yi)下(xia)簡稱“宇(yu)視(shi)科技(ji)”)銀牌(pai)維保服務(wu)由全面的硬件和軟件服務(wu)組成, 是宇視科技為購買其產品的客(ke)(ke)戶(hu)打造并提(ti)(ti)供(gong)的產品續保延長服務(wu)方案,可幫助客(ke)(ke)戶(hu)顯(xian)著提(ti)(ti)高(gao)在(zai)網(wang)設(she)備的可用性(xing)(xing)、穩定(ding)性(xing)(xing),保障客(ke)(ke)戶(hu)業務(wu)穩定(ding)運行。 宇視(shi)科技技術工程師將與客戶(hu)的技術運維團隊共同合作(zuo),幫助客戶(hu)解決宇視(shi)科技產品的硬件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科(ke)技(ji)銀(yin)牌維保服(fu)務包括(kuo):銀(yin)牌維保服(fu)務(銀(yin)牌)、銀(yin)牌+維保服(fu)務(銀(yin)牌+)。 快速備件(jian)先行更換服務(wu)和現(xian)場支持服務(wu)的(de)(de)服務(wu)級別為7×24×ND,根據客戶購(gou)買(mai)的(de)(de)服務(wu)級別,宇(yu)視科(ke)技(ji)將按合約提供對應(ying)的(de)(de)遠程技(ji)術支持服務(wu)、 快速(su)備件先(xian)行更換服(fu)務(wu)(wu)、在線支(zhi)(zhi)持服(fu)務(wu)(wu)、軟件支(zhi)(zhi)持服(fu)務(wu)(wu)或現場支(zhi)(zhi)持服(fu)務(wu)(wu)。具體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專(zhuan)業(ye)的(de)交(jiao)付與(yu)運維服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理系統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)(guan)交(jiao)付與(yu)運維服(fu)務(wu)過(guo)程,并(bing)依托各大服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)系統進行交(jiao)付與(yu)運維服(fu)務(wu)的(de)支撐及管(guan)(guan)理,確保交(jiao)付與(yu)運維服(fu)務(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各(ge)細分行業領域(yu)、技術領域(yu)、運(yun)維管(guan)理(li)領域(yu)的專家(jia)為客戶(hu)提供專家(jia)級知識、經驗、咨詢及最佳實(shi)踐解決(jue)方案(an)分享。
服務管理優勢
基(ji)于對客戶需(xu)(xu)求的(de)深度把握,有效整合(he)宇視科技專業服(fu)務資(zi)源進行組合(he)交付,全方位滿足客戶業務系統生(sheng)命(ming)周期服(fu)務需(xu)(xu)求。