更(geng)新日期:2023年11月(yue)29日
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)(nin)好!感謝(xie)您(nin)(nin)(nin)選(xuan)擇浙江宇視科技(ji)有限公(gong)(gong)司(si)/浙江宇視系統(tong)技(ji)術有限公(gong)(gong)司(si)(以下簡(jian)稱(cheng)”宇視”)的產品。為了保護您(nin)(nin)(nin)(以下稱(cheng)“您(nin)(nin)(nin)”或(huo)者“客戶(hu)”)的合法權益(yi),您(nin)(nin)(nin)通過正規(gui)渠道購買宇視產品,宇視將向(xiang)您(nin)(nin)(nin)提供以下保修服務。
一、保修服務范圍
產(chan)品(pin)在(zai)(zai)正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)和(he)維護(hu)(hu)條(tiao)件(jian)下,因材(cai)料、工(gong)藝或(huo)(huo)(huo)制造問題導致性(xing)(xing)能(neng)(neng)故障,在(zai)(zai)保(bao)修(xiu)期內,我們將按本文件(jian)規定為您(nin)(nin)提供維修(xiu)、更換或(huo)(huo)(huo)退貨等服務(wu)。“正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)和(he)維護(hu)(hu)條(tiao)件(jian)”是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)安裝、使(shi)用(yong)、維護(hu)(hu)、保(bao)管(guan)、運輸等符合使(shi)用(yong)說明(ming)要(yao)求,并用(yong)于合理合法(fa)的(de)(de)(de)預期目的(de)(de)(de)或(huo)(huo)(huo)用(yong)途。“影響正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)”是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)不能(neng)(neng)實現其標準(zhun)性(xing)(xing)能(neng)(neng)參數所(suo)描述(shu)的(de)(de)(de)功能(neng)(neng)。除事先聲明(ming)或(huo)(huo)(huo)依法(fa)或(huo)(huo)(huo)依約(yue)定應由您(nin)(nin)負擔費(fei)用(yong)外,我們不就保(bao)修(xiu)服務(wu)向您(nin)(nin)另外收取費(fei)用(yong)。
宇視(shi)只提供本(ben)政策所(suo)述或宇視(shi)所(suo)簽訂(ding)的合同條款、或宇視(shi)不定(ding)期更(geng)新(xin)的渠道政策所(suo)約(yue)定(ding)的保修服務,不對任何經銷商(shang)或其他(ta)授權(quan)合作伙伴做出的超出本(ben)承諾的內容負責。
二、保修期
產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)保修期(qi)以購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時和宇視(shi)所簽訂的合同條款為準(zhun),如(ru)條款未明確(que)要求,按《宇視(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)標準(zhun)保修期(qi)》實(shi)施(shi)。保修期(qi)自(zi)(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)首次購(gou)買之日(ri)(ri)起算,購(gou)買日(ri)(ri)以購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的發(fa)票日(ri)(ri)期(qi)為準(zhun)。如(ru)無有(you)效發(fa)票,則保修期(qi)將自(zi)(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)出廠日(ri)(ri)推算。如(ru)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)發(fa)票日(ri)(ri)期(qi)晚(wan)于產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)際交付日(ri)(ri),保修期(qi)自(zi)(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)際交付日(ri)(ri)起算。
在保(bao)修范圍內(nei)維修或(huo)更換后的(de)產品(pin)或(huo)部(bu)件,在剩余保(bao)修期內(nei)繼續(xu)享有保(bao)修權益,剩余保(bao)修期不足三(san)個月的(de)按三(san)個月計(ji)算,宇視與您(nin)簽署的(de)合同或(huo)適用(yong)的(de)相關法律(lv)對此(ci)另有規定的(de),則按合同或(huo)法律(lv)規定執行(xing)。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首(shou)次購(gou)買之日起7日內(含(han)),產(chan)品(pin)出現不(bu)符合“產(chan)品(pin)說明書(shu)”以(yi)及國家相關(guan)質量檢(jian)測標準的(de)性(xing)能故(gu)障(zhang)時,您可以(yi)選擇(ze)(ze)退貨(huo)、換(huan)(huan)貨(huo)或者免費維(wei)修(xiu)。如選擇(ze)(ze)退貨(huo),需攜帶故(gu)障(zhang)設備(bei)及購(gou)機原始憑(ping)證到購(gou)買機器的(de)銷售(shou)商(shang)處(chu),由銷售(shou)商(shang)為您辦(ban)理退貨(huo),并按照購(gou)機時價格(ge)(以(yi)購(gou)機原始憑(ping)證價格(ge)為準)退清貨(huo)款(kuan)。如選擇(ze)(ze)換(huan)(huan)貨(huo),宇視將(jiang)為您免費更(geng)換(huan)(huan)同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格(ge)的(de)新設備(bei)。若同(tong)(tong)型號同(tong)(tong)規格(ge)的(de)設備(bei)已經停(ting)產(chan),將(jiang)為您更(geng)換(huan)(huan)不(bu)低于(yu)原設備(bei)性(xing)能的(de)新設備(bei)。
換貨服務:自(zi)首次購買(mai)之(zhi)日(ri)起30日(ri)內(含),產(chan)品出現不(bu)符合(he)“產(chan)品說(shuo)明(ming)書”以(yi)及國家相關(guan)質量檢(jian)測標準的(de)性能故障(zhang)時(shi),您可以(yi)選(xuan)擇換(huan)貨或(huo)者免費(fei)維修。如(ru)選(xuan)擇換(huan)貨,宇視將為(wei)您免費(fei)更換(huan)同(tong)型號(hao)同(tong)規(gui)格(ge)的(de)新設備。若同(tong)型號(hao)同(tong)規(gui)格(ge)的(de)設備已經停產(chan),將為(wei)您更換(huan)不(bu)低于原設備性能的(de)新設備。
基本保修服務:產品在保修期內出現(xian)不(bu)符(fu)合“產品說(shuo)明(ming)書”以(yi)及(ji)國家相關質量檢測標準的(de)性能故(gu)障時,您可以(yi)向宇視發起報(bao)修申請,宇視接到申請后提供的(de)基本保修服(fu)務為(wei)返廠維修服(fu)務。宇視有權決定(ding)對(dui)故(gu)障件(jian)進行維修或更(geng)換處理,如果進行更(geng)換,則更(geng)換件(jian)可能是具有同(tong)等類別和功能的(de)新設備、修復品或替代品,更(geng)換下來(lai)的(de)故(gu)障件(jian)歸宇視所有。
有償服務:如果您有超(chao)出本標準保修服務承諾的其他售后(hou)服務需求,請選擇宇視服務網點的有償服務。宇視的保修服務不包括對維修或(huo)更換后(hou)的設備(bei)進行安(an)裝及調測(ce)。
五、報修流程
1、如(ru)果您的產品(pin)已(yi)確定故障設備需(xu)要(yao)返回維修或者更(geng)換(huan),可通過以下(xia)兩種方式(shi)進行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障(zhang)信息進行報修,打印(yin)審核通知(zhi)單(dan),隨設備一同(tong)寄回至服務(wu)網點。
2、送修前準備工作
a) 備(bei)份產(chan)品中包含的所有程序和(he)數據(ju),請確保它們(men)的安(an)全,宇視不(bu)對使用或維修(xiu)過程中任何因數據(ju)丟(diu)失而導(dao)致的損失承擔責任;
b) 提供必要(yao)的支持和(he)配(pei)合(he)以便我們提供服務,包(bao)括(kuo)提供系(xi)統密鑰或口(kou)令、產品(pin)的使(shi)用場景(jing)等;
c) 從產(chan)品中刪除所(suo)有受法律保護的保密和個人信(xin)息,如客(ke)(ke)戶(hu)不能刪除產(chan)品中的此類信(xin)息,客(ke)(ke)戶(hu)需在申(shen)請保修時告知服(fu)務提供方(fang);
d) 若無特殊需要(yao),請(qing)不(bu)要(yao)在(zai)(zai)送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊情況(kuang)請(qing)事先(xian)和宇視聯(lian)系并在(zai)(zai)送修時(shi)附隨相關清單(dan),以免造成不(bu)必要(yao)的損(sun)失;
3、返回故障設備時須在每件故障設備上清晰(xi)注明相應故障,以便服務網點(dian)更快給(gei)您定位(wei)檢(jian)修。
4、故障件運(yun)送(song)回(hui)宇(yu)視(shi)的(de)相關費(fei)用由客戶承擔,修復件或更(geng)換件運(yun)抵客戶的(de)費(fei)用由宇(yu)視(shi)承擔,請謹慎選擇寄送(song)方式和運(yun)輸(shu)商并(bing)建(jian)議購買運(yun)輸(shu)保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情(qing)況宇視不承擔保修(xiu)責任(ren):
a) 未經宇(yu)視允許,私自拆機變更軟(ruan)硬件;
b) 撕毀(hui)、變更或(huo)涂(tu)改產品標(biao)(biao)簽、序(xu)列號、防偽標(biao)(biao)簽;
c) 第(di)三方產(chan)品、軟件、服(fu)務或(huo)行(xing)為(wei)導致的故障或(huo)損壞;
d) 未按隨附的說明書、操作手(shou)冊使用產(chan)品(pin),或(huo)(huo)者產(chan)品(pin)未用于預定功能或(huo)(huo)環境;
e) 產品使用過程(cheng)中發生的正常脫色、磨(mo)損(sun)和消耗;
f) 因人為或其它外力(li)、錯誤使用、不良(liang)用電環境、事故等(deng)非正常原因導致(zhi)的(de)設備故障(zhang);
g) 由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為(wei)疏忽及自然災害或(huo)不可抗(kang)力引起的損壞;
h) 產(chan)(chan)品的齊備性和外(wai)觀狀態(tai)不屬保(bao)修范圍,應在接(jie)收產(chan)(chan)品時當場檢驗(yan)并對任何不符(fu)提出異議。
2、宇視不對(dui)(dui)存儲(chu)在其產品(pin)中或以其他形式與產品(pin)相關(guan)的客戶數據提供保證(zheng),客戶需要自己負責對(dui)(dui)相關(guan)數據進行備份(fen)以防止丟(diu)失。
3、不負責任(ren)何普通的(de)、繼發(fa)的(de)、偶發(fa)的(de)或特殊的(de)損(sun)毀。這(zhe)些損(sun)失(shi)(shi)包括(kuo)記(ji)錄(lu)數(shu)據的(de)損(sun)失(shi)(shi)、因(yin)恢復(fu)丟失(shi)(shi)的(de)數(shu)據所引發(fa)的(de)費用(yong)(yong)、利益損(sun)失(shi)(shi)以及(ji)任(ren)何產(chan)品的(de)拆(chai)裝(zhuang)費用(yong)(yong)、安裝(zhuang)更(geng)換產(chan)品的(de)費用(yong)(yong)、以及(ji)產(chan)品任(ren)何缺陷引發(fa)的(de)維修(xiu)或更(geng)換活動所涉及(ji)的(de)任(ren)何檢查、測(ce)試或再設計費用(yong)(yong)。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視不承(cheng)擔顯示產品面板物(wu)理損(sun)壞(破(po)損(sun)、劃傷、漏(lou)液、漏(lou)光(guang)、壓力(li)線、包邊損(sun)壞等)保修(xiu)責任(ren)。
七、依法提供售后服務
本文件授(shou)予客(ke)戶特(te)定(ding)的(de)(de)(de)(de)權利(li),客(ke)戶可(ke)能依法(fa)(fa)還擁有其他權利(li)。本文件的(de)(de)(de)(de)任(ren)何內(nei)(nei)(nei)容均不會排除和限制消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)權利(li),也不會減輕或免除宇視對消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)。如客(ke)戶是為生活消(xiao)費需要而購買產品的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)用戶,則宇視為您提供(gong)的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)將不低于法(fa)(fa)定(ding)保(bao)(bao)修(xiu)標(biao)準。法(fa)(fa)定(ding)保(bao)(bao)修(xiu)范圍(wei)(wei)內(nei)(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)按法(fa)(fa)律規定(ding)執(zhi)行(xing),法(fa)(fa)定(ding)保(bao)(bao)修(xiu)范圍(wei)(wei)外的(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)及法(fa)(fa)律允許另行(xing)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容,按本文件執(zhi)行(xing)。
八、使用個人信息
我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)會保存、使用并處理您(nin)(nin)(nin)提供的(de)(de)(de)保修問題(ti)和聯系(xi)(xi)信(xin)息(xi),包(bao)括姓名、電(dian)話號碼、地(di)址和電(dian)子郵件地(di)址,相關(guan)信(xin)息(xi)僅用于(yu)為您(nin)(nin)(nin)提供規定或(huo)約定的(de)(de)(de)服務(wu)(wu);我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)會與您(nin)(nin)(nin)聯系(xi)(xi)進行滿(man)意(yi)度回(hui)訪或(huo)通知您(nin)(nin)(nin)有關(guan)產品召回(hui)或(huo)安全問題(ti)。基(ji)于(yu)前述需求,我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)會將您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)發(fa)送給(gei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)相關(guan)機(ji)構(gou),包(bao)括代表我(wo)們(men)執行相關(guan)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)實體(ti)。我(wo)們(men)也(ye)可(ke)(ke)能(neng)會依據有關(guan)法(fa)律機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)要(yao)求向其披露相關(guan)信(xin)息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇(yu)視不保(bao)證其軟件是(shi)完全無(wu)缺陷,不保(bao)證客戶在操作該(gai)軟件時不會遇到任何問題或中(zhong)斷。
2、宇視(shi)及(ji)合作(zuo)伙伴或(huo)供應商(shang)不應因此保修條款(kuan)承(cheng)擔(dan)以下責任:由于產品無法(fa)使用或(huo)業(ye)務中斷造成客戶的(de)數(shu)據丟失及(ji)引起的(de)任何直接或(huo)間接經(jing)濟損失。
3、在任何(he)情況(kuang)下(包括(kuo)通過(guo)合(he)同等形式進行明確約定的(de)(de)情況(kuang)下),宇視及合(he)作伙伴(ban)或供應商對由于其責任所導致的(de)(de)客戶(hu)損失的(de)(de)最大(da)賠償(chang)額不高于客戶(hu)購買該產品所支付的(de)(de)金額。
4、浙(zhe)江宇視(shi)科技有(you)(you)限公司/浙(zhe)江宇視(shi)系(xi)統(tong)技術有(you)(you)限公司對本(ben)保修政(zheng)策擁有(you)(you)最終解釋權。在未通知客戶的情況下,宇視(shi)有(you)(you)權利對所有(you)(you)保證信息、產品性能和政(zheng)策規范做(zuo)必要的變更。
十、一般條款
本(ben)(ben)文件(jian)中,法(fa)(fa)律是指國家現行有效(xiao)(xiao)的法(fa)(fa)律規范(fan)性(xing)文件(jian),法(fa)(fa)定(ding)(ding)保修是指適(shi)用于產品(pin)的國家規定(ding)(ding),所提及的時限均按法(fa)(fa)律有關(guan)時限的規定(ding)(ding)解釋(shi)。如本(ben)(ben)文件(jian)的任何條(tiao)款被有管轄權的司(si)法(fa)(fa)機關(guan)裁(cai)定(ding)(ding)為部(bu)分(fen)或(huo)全部(bu)無效(xiao)(xiao)的,不影響其他部(bu)分(fen)的效(xiao)(xiao)力,本(ben)(ben)文件(jian)其他內容(rong)在未被裁(cai)定(ding)(ding)為無效(xiao)(xiao)的范(fan)圍內仍然(ran)具有完(wan)全的效(xiao)(xiao)力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日(ri)